Порядок рассмотрения жалоб

О проблемах нужно сообщать понятно, рассматривать их — справедливо, а решать — без лишнего раскрытия чувствительной информации.

Как сообщить о проблеме

  • Опиши проблему, важные даты и результат, которого ты ждёшь
  • При необходимости приложи подтверждающие документы, по возможности скрыв чувствительные данные
  • По вопросам защиты данных используй контакт для запросов о конфиденциальности
  • При непосредственной угрозе обращайся в экстренные службы или правоохранительные органы

Рассмотрение и ответ

Мы подтвердим получение обращения, рассмотрим его с учётом имеющихся записей и применимых договоров и ответим через указанный тобой способ связи.